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    “沒錢就別出來玩”,不挨宰就挨罵?

    10月6日,有網友稱,在大理雙廊鎮一家手鼓店內,因“進店沒有消費,遭商戶辱罵”。

    據相關視頻顯示,游客與商戶舉著手機在店內互拍,隨后商戶辱罵游客:“沒錢就不要出來玩,窮X?!?/p>

    6日下午,大理白族自治州文化和旅游局回應稱,網友反映的情況屬實,目前已責令涉事店鋪立即關停整改,停業整改時間為30天。

    涉事游客:

    她除了罵我們,還有想打落手機的舉動

    據封面新聞報道,涉事游客“薩德叔叔”接受采訪時講述了事情經過:“我們在10月5號到大理雙廊古鎮,街上看到紅衣女店員在演奏擊打手鼓,就被吸引進去看,店員開始是給我們做介紹并演奏,然后我出去在外面抽煙,朋友繼續看了一分多鐘。

    她演奏完后就問買不買鼓?我朋友說不想買,因為拿著不方便,太大。說聲謝謝后我們就準備走,然后她就開始辱罵,罵之后我的朋友也沒罵他,我就第一時間就報警了,開始警察說沒法管,后來警方主動聯系我,現場調解,去了也沒說成兩三句話,是因為女店員還是很囂張跋扈。后來城管大隊在6日上午10點聯系我,說已經對商家做出一個查處,停業整頓半個月。

    其實我還有一段視頻沒有發,紅衣女店員除了辱罵我們,后面還有想打落手機的舉動?!?/p>

    官方:涉事店鋪停業整改30天

    6日下午,大理白族自治州文化和旅游局官方微博發布回應,表示網友反映的情況屬實,目前已責令涉事店鋪立即關停整改,停業整改時間為30天。

    大理文旅局回應稱,2020年10月6日早上6時30分,杭州日報余杭分社“觀余杭”在抖音平臺發布標題為“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵游客”的視頻,大理州旅游市場監管綜合調度指揮中心第一時間關注到該視頻并及時跟帖告知游客投訴方式,同時迅速督促大理市旅游市場監管綜合調度指揮中心核實情況并依法處置。

    11時40分,大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊反饋處置情況。經調查,網友反映的情況屬實,責令涉事經營戶廊樂手鼓店立即關停整改,即日起停業整改30天,并對經營者和員工進行批評教育,要求該店加強員工服務意識培訓。整改結束后,經大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊同意后方可恢復營業。

    在這個馬上要結束的雙節長假,旅游業回暖的同時,“辱罵游客”“隨意漲價”和“亂收費”等亂象也在一些地方死灰復燃。10月2日,有網友爆料湖南省鳳凰古城景區的天價停車費,稱“河邊泥地里畫條線就可以開始收費,臨停一小時15元,過夜100元起步”。

    對此,鳳凰縣文旅局一名工作人員回應稱,天價停車費可能是部分老板的個人行為,并表示,鳳凰古城景區停車收費有劃分標準,游客遭遇停車問題,可以撥打投訴電話進行投訴,鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱網友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮的涉事商家則被責令停業整改30天。

    半月談對此發表評論稱,這些人扮演了“砸鍋者”的角色,影響了游客的游玩體驗,給景區抹了黑,并在一定程度上破壞了旅游業的健康發展。

    在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中,國家付出了巨大代價,此次旅游業“回暖”來之不易,我們更應珍惜。對于吃著旅游這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者,應當零容忍。事實上,這些問題并不是今年才出現,也并非首次被曝光,有的問題甚至已經成為頑疾。景區主管單位或相關執法部門有必要在旅游旺季來臨之前,提前加強引導和規范,從源頭上解決問題,營造良好旅游氛圍。

    亂象引爆輿情后,相關主管部門都進行了回應,這值得肯定。但部分主管部門在回應中避重就輕、否定問題、切割責任,這不僅不能解決問題,反而可能給景區造成更大的形象損耗。相關主管部門應當認識到,只有正面回應輿情關切,認真解決問題,才能重塑景區的良好形象,一味地撇清責任和轉移矛盾無異于“掩耳盜鈴”,讓問題積重難返。

    對于景區而言,游客是“衣食父母”,景區內的商家作為景區的重要組成部分,應形成“我們”意識,誠不欺客、文明待客,共同塑造和維護景區聲譽。隨著互聯網的普及,游客有了更多發聲渠道,景區管理者和商家應更加注重口碑建設,如此才能實現長遠發展。

    當然,被曝光的也有游客的不文明行為,車輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現象時有發生。對此,游客應規范自身行為,做到文明出行,共同保護我們的好山好水,而面對“辱罵游客”“隨意漲價”等亂象時,則需增強防范意識,避免自身合法權益受到侵害。

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